FAQ
Nous sommes là pour vous, si vous avez des questions.
Une histoire de jouets,
et d’enfants qui grandissent
Quelle est l’unité de la durée de la location?
La location se fait par mois (28 jours) à partir de la date de réception du colis.
J’ai loué un matériel pour un mois, est-ce que je peux le garder encore plus?
Oui, il est possible d’étendre une location. Cela consiste en l’ajout d’un mois supplémentaire ( 28 jours), à une commande de location en cours.
Comment faire pour étendre la durée de location?
Il faut se rendre dans “Mon compte->Mes commandes” et cliquer sur le bouton “Étendre la location” relatif à la commande de base en question.
Je n’ai pas de compte, comment faire pour renouveler ma location?
Pour les commandes créées sans connexion, l’Utilisateur est prié de formuler sa demande d’extension par mail contact@histoiredunjouet.ma.
Combien de fois je peux renouveler ma location?
Il est possible d’étendre une location autant de fois que souhaité.
Que faire si le matériel loué s’abîme ou se casse ?
N’essayez surtout pas de le réparer vous-même.
Si le matériel abîmé présente des dangers de sécurité, nous vous invitons à vous abstenir de l’utiliser.
Informez nous de la nature de la détérioration (dans la fiche de détérioration ),selon cette dernière, un montant de la garantie peut être prélevé.
Rendez nous le matériel même si détérioré.
Est-ce que le matériel est en bon état ?
Le matériel est en général en bon état permettant de remplir son objectif pédagogique. Ceci dit, ayez en tête qu’il a été utilisé par d’autres enfants ( c’est le principe de la location) et aura certainement des marques d’usure.
Comment connaître l’état d’un jouet particulier avant de le louer?
Dans un souci de transparence, nous spécifions l’état sur la fiche produit, qui peut varier entre état “Neuf”, “Bon état” et “Correct”. Nous ajoutons également une mention pour vous informer si le matériel a fait l’objet d’une réparation ou d’un remplacement de pièces.
Et finalement, nous décrivons sommairement les détériorations majeures ayant pu survenir sur le produit.
Quelles sont les options de livraison et de retour de matériel ?
Il existe deux options de livraison :
Mode 1 : livraison à domicile et retour via une expédition effectué par le client par la poste via le service Amana
Mode 2 : récupération et restitution dans un point de dépôt (un point géographique)
Où livrez-vous ?
Avec le mode 1, nous livrons dans tout le Maroc.
Avec le mode 2 ,les points disponibles (sur quelques villes marocaines) s’affichent automatiquement au moment de la confirmation de la commande.
Quels sont les prix de livraison et de retour – mode 1?
Selon la taille du colis, le prix de la livraison à domicile et retour en expédition Amana varie entre 70 dhs, 75 dhs et 80 dhs.
Quels sont les prix de livraison et de retour -mode 2?
Le prix de livraison et retour en point de dépôt varie selon leur emplacement entre 25, 30 et 35 dhs.
Comment sont payés les frais de livraison et de retour -mode 1?
Les frais de livraison et de retour sont inclus dans la facture lors de la prise de commande.
Comment sont payés les frais de livraison et de retour – mode 2?
Les frais de livraison uniquement sont inclus dans la facture lors de la prise de commande. Alors que les frais de retour sont payés directement par le client lui-même au moment de l’expédition.
Quels sont les délais de livraison – mode 1?
Une fois une commande traitée, puis expédiée, les délais de livraisons varient entre 24h à 48h.
Ma durée de location arrive à échéance que faire?
Pour le mode 1: Au plus tard de la date de la fin de location, vous pourrez effectuer l’expédition du colis dans une agence de la Poste de votre choix
Pour le mode 2: Le retour se fera à la date exacte de fin de location dans le même point de dépôt. Vous serez contacté pour définir l’horaire et le point géographique exact.
Comment préparer le retour ?
Préparez le colis de retour en suivant les pas à pas de la fiche pratique que nous vous fournirons.
Et si j’ai perdu l’emballage d’origine ?
Utilisez un carton solide bien fermé, équivalent.
Je n’ai pas rendu mon matériel à temps, que faire?
Pas de panique, contactez-nous au plus vite pour organiser un autre plan de retour. Ceci-dit, le client devra payer des frais supplémentaires.( voir les conditions de vente)
Quels sont les moyens de paiements?
Les moyens de paiement possibles sont le paiement à la livraison cash ou par virement bancaire.
Comment est estimé le montant de dédommagement?
Le dédommagement est estimé au cas par cas et dépend de l’état du matériel après détérioration. Si la détérioration est p artielle, une partie de la garantie sera prélevée. Si cette dernière est complète ou entrave complètement le fonctionnement total du matériel , l’ensemble de la garantie est prélevée.
La garantie est également prélevée si le matériel n’est pas retourné au-delà de l’échéance, sans aucun signe de la part du locataire.( voir conditions de vente)
Comment je vais recevoir mon retour de garantie?
Le retour de garantie se fait par virement bancaire
Quand je vais recevoir mon retour de garantie
Nous faisons de notre mieux pour vous rendre la garantie dans un délai maximal de 5 jours ouvrés .Ceci dit pour nous aider à réduire les délais de traitement, nous vous invitons à remplir la fiche des détériorations (s’il y en a ). De plus, il est impératif de remplir un numéro de compte bancaire valide
Peut-on acheter le matériel?
Actuellement, nous n’avons pas d’option d’achat pour le moment.
Est ce que le matériel est nettoyé?
Avant chaque location, le matériel est nettoyé de la manière suivante:
- Le matériel en plastique rigide est lavé avec de l’eau savonneuse (savon noir ou savon de Marseille) et/ou en immerssion dans un mélange d’eau et de vinaigre blanc.
- Les peluches et le matériel lavable, sont lavés en machine en utilisant un détergent écologique.
- Le matériel en bois est essuyé avec un chiffon propre sec ou inhibé d’un mélange d’eau et de vinaigre blanc.
- Certaines textures (tissus, cordes) sont vaporisés par une solution d’eau et de vinaigre blanc.
Est-ce que je peux laver le matériel?
Non, comme cité plus haut, nous nous chargeons de l’entretien du matériel.